Diagnos / Arıza Tespit
Diagnos ve arıza tespiti, bir cihazın ya da sistemin çalışmaması veya düzgün çalışmaması durumunda, sorunun nedenini belirlemek için yapılan bir süreçtir. Bu süreçte ilk adım olarak müşteriden sorunu detaylı şekilde tanımlaması istenir.